المحتوى العربي والذكاء الاصطناعي: كيف تقرؤه النماذج؟

تقرأ نماذج الذكاء الاصطناعي النص العربي بعد تقسيمه إلى وحدات صغيرة تسمّى "رموزًا" (tokens)، وغالبًا ما يحتاج النص العربي إلى رموز أكثر من النص الإنجليزي المكافئ. وجدت دراسة قُدّمت في مؤتمر NeurIPS 2023 أن طول النص نفسه بعد الترميز قد يختلف بين اللغات حتى 15 ضعفًا في بعض أدوات الترميز، وأن الفجوة تظهر حتى في الأدوات المصمّمة لعدة لغات (Petrov وآخرون).

لماذا يهمّك هذا كمسوّق؟ لأن النص الذي يُقسَّم إلى رموز أكثر يأخذ مساحة أكبر من ذاكرة النموذج أثناء القراءة، ولأن الكلمة العربية تحمل الكثير في بنيتها: "وسيارتهم" كلمة واحدة بالعربية وثلاث كلمات بالإنجليزية. أضف إلى ذلك أشكال الألف والهمزة، والتاء المربوطة والهاء، والتشكيل الذي يظهر أحيانًا ويغيب أحيانًا. النماذج الحديثة تتعامل مع هذا جيدًا في الغالب، لكن النص الواضح والمتّسق يقلّل الأخطاء.

تختلف الإجابة لأن المصادر مختلفة. عندما يُطرح السؤال بالعربية، يبحث المحرك غالبًا في صفحات عربية، والمحتوى العربي المفيد على الويب أقل بكثير من الإنجليزي في معظم القطاعات. النتيجة: قد تعتمد الإجابة العربية على مقالين أو ثلاثة فقط، بعضها مترجم آليًا وبعضها قديم.

هذا تحدٍّ وفرصة معًا. التحدي أن علامة قوية في الإنجليزية قد تغيب عن الإجابة العربية. والفرصة أن صفحة عربية واحدة جيدة قد تكفي لتصبح مصدرًا رئيسيًا في فئتك، لأن المنافسة على الجودة أقل. شرحنا هذا الفرق بين الأسواق في البحث بالذكاء الاصطناعي في الخليج.

اكتب صفحاتك الأساسية بالفصحى المعاصرة، واستخدم اللهجة في المواضع التي يحتاجها عملاؤك. الفصحى هي لغة معظم المصادر التي تقرؤها المحركات، وهي مفهومة في السعودية والإمارات ومصر والمغرب معًا. أما اللهجة فهي لغة الأسئلة: يكتب المشتري "وش أفضل تطبيق محاسبة؟" أو "شو أحسن عيادة أسنان بدبي؟".

النماذج الكبيرة تفهم أسئلة اللهجة وتربطها بالمحتوى الفصيح عادةً. لكن من المفيد أن تظهر بعض صيغ اللهجة في صفحتك، خاصة في قسم الأسئلة الشائعة:

• اكتب السؤال كما يطرحه العميل، ثم أجب بالفصحى.
• أضف الكلمات المحلية الشائعة للمنتج، مثل "جوال" و"موبايل"، و"مكيف" و"تكييف".
• لا تكتب صفحة كاملة باللهجة إلا إذا كان جمهورك محليًا جدًا وتعرف أنه يبحث بها.

لمعرفة كيف يسأل عملاؤك فعلًا، اقرأ كيف يسأل المشتري الخليجي الذكاء الاصطناعي.

اختر كتابة عربية واحدة لاسم علامتك والتزم بها في كل مكان، واذكر الصيغة اللاتينية بجانبها. كثير من العلامات في الخليج تُكتب بأكثر من طريقة: بالإنجليزية في الموقع، وبالعربية في الأخبار، وبتهجئة ثالثة في التقييمات. يرى المحرك أحيانًا هذه الصيغ كأنها علامات مختلفة، فيتوزّع ذكرك بينها.

ما يساعد هنا:

1. صيغة رسمية واحدة بالعربية واللاتينية، مذكورة معًا في صفحة "من نحن".
2. بيانات Organization المنظّمة في موقعك، مع الاسم البديل alternateName بالصيغة الأخرى.
3. نفس الصيغة في حساباتك على المنصات الاجتماعية وفي الأدلة التجارية.
4. تصحيح لطيف للمصادر الخارجية التي تكتب الاسم بشكل مختلف كثيرًا.

لا تكفي. الترجمة الآلية تنتج نصًا مفهومًا، لكنه غالبًا لا يستخدم الكلمات التي يبحث بها العميل العربي، ولا يجيب عن أسئلته المحلية. صفحة مترجمة عن "pricing plans" قد تتحدث عن "خطط التسعير" بينما يسأل العميل عن "الأسعار" و"الاشتراك الشهري" و"هل يوجد إصدار مجاني".

إن كان لديك محتوى إنجليزي جيد، فاستخدمه أساسًا لكن أعد كتابته بالعربية:

• غيّر الأمثلة إلى أمثلة محلية: المدن، والعملات، والجهات، والمواسم مثل رمضان واليوم الوطني.
• اكتب الأسعار بعملة السوق، والتواريخ بصيغة واضحة.
• اطلب من متحدث عربي في فريقك أن يقرأ الصفحة بصوت عالٍ. إن بدا النص غريبًا عليه، فسيبدو غريبًا على عميلك.

الصفحة القابلة للاقتباس تجيب عن سؤال واحد بوضوح في أول جملة، ثم تفصّل. هذا ما تبحث عنه المحركات عندما تكتب إجابة: جملة دقيقة تستطيع نقلها مع المصدر.

قالب بسيط يعمل جيدًا في المحتوى العربي:

واحرص على أن تكون الصفحة نصًا حقيقيًا في HTML، لا صورة ولا ملف PDF فقط، وأن تفتح الباب لزواحف البحث. الفرق بين هذا الأسلوب وأساليب SEO التقليدية مشروح في الفرق بين SEO وGEO وAEO.

اكتب المصطلح العربي الشائع أولًا، ثم المصطلح الإنجليزي بين قوسين عند أول ذكر. كثير من المشترين في الخليج يعملون بالإنجليزية ويبحثون بها، وكثير منهم يسأل بالعربية. الصفحة التي تجمع الاثنين تُفهم في الحالتين.

أمثلة عملية:

• "إدارة علاقات العملاء (CRM)" بدلًا من "CRM" وحدها أو الترجمة وحدها.
• "الفاتورة الإلكترونية" مع ذكر اسم المرحلة أو النظام الرسمي كما تستخدمه الجهة المختصة في بلدك.
• أسماء المنتجات والعلامات تبقى بالصيغة التي يكتبها العملاء، حتى لو كانت لاتينية.

لا تخلط اللغتين داخل الجملة الواحدة بلا حاجة. جملة مثل "نقدّم solution متكاملة للـ businesses" تبدو غير مهنية للقارئ، ولا تساعد المحرك على فهم الموضوع.

أكثر الأخطاء شيوعًا هو نشر المحتوى العربي كصورة أو داخل ملف PDF، فلا تقرؤه المحركات كنص. وتتكرر أخطاء أخرى في مواقع كثيرة في المنطقة:

1. صفحة عربية تحمل عنوان الصفحة الإنجليزية أو وصفها في نتائج البحث.
2. نص عربي مكسور الاتجاه بسبب خلط الأرقام والرموز، فتظهر الجمل مقلوبة.
3. محتوى عربي أقل من الإنجليزي: الصفحة الإنجليزية فيها أسئلة شائعة وجداول، والعربية فقرة واحدة.
4. أسعار أو مواعيد مختلفة بين النسختين، فيتردد المحرك في الاعتماد على أي منهما.
5. غياب الروابط بين النسختين: استخدم وسوم hreflang لتربط الصفحات المتكافئة فقط.

إصلاح هذه الأخطاء لا يحتاج إلى ميزانية كبيرة، بل إلى مراجعة دقيقة لأهم 20 صفحة في موقعك.

الصفحة العربية السليمة تُعلن لغتها واتجاهها في الكود، فيقرؤها المتصفح والمحرك بالترتيب الصحيح. هذه أساسيات تقنية بسيطة، لكن غيابها يكسر النص:

• اللغة والاتجاه: ضع lang="ar" وdir="rtl" على وسم الصفحة، لا على فقرات متفرقة.
• الأرقام: اختر نظامًا واحدًا للأرقام في كل الموقع. الأرقام اللاتينية (1، 2، 3) شائعة في المواقع التجارية الخليجية، وهي أسهل للمقارنة في الأسعار.
• الأسعار والوحدات: اكتب السعر والعملة بترتيب ثابت، مثل "299 ريالًا" أو "SAR 299"، ولا تخلط الصيغتين في الصفحة نفسها.
• النص المختلط: عندما تضع اسمًا لاتينيًا أو رقم طراز داخل جملة عربية، راجع الصفحة في المتصفح. إن ظهرت الكلمات مقلوبة، فالمشكلة في الكود لا في النص.
• النسخة النصية: تأكد أن المحتوى نفسه موجود في HTML، لا في صورة أو داخل عنصر يُحمَّل لاحقًا.

النماذج العربية دليل على أن المنطقة تستثمر في فهم العربية، لكنها لا تغيّر قواعد الكتابة الجيدة. طوّرت جهات في الإمارات نموذج Jais، وهو نموذج يركّز على العربية ودُرّب على نصوص عربية وإنجليزية (Sengupta وآخرون). وطوّرت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) نماذج ALLaM للعربية والإنجليزية، وأضافت مفردات عربية لتحسين ترميز النص العربي (Bari وآخرون).

لعلامتك التجارية، المعنى عملي: المساعدات التي يستخدمها عملاؤك في الخليج ستفهم العربية بشكل أفضل مع الوقت، وستبحث عن مصادر عربية جيدة لتجيب منها. من يملك هذه المصادر اليوم سيكون في موقع أقوى غدًا.

المحتوى العربي والذكاء الاصطناعي علاقة فيها فرصة واضحة: النماذج تحتاج إلى مصادر عربية جيدة، والمصادر الجيدة قليلة. اكتب صفحاتك بالفصحى الواضحة، وأجب في أول جملة، وثبّت اسم علامتك، وأضف صيغ اللهجة في الأسئلة الشائعة. ثم قِس هل بدأت المحركات تقتبسك، بالعربية تحديدًا، باستخدام الفحص المجاني للظهور.