Ajanslar GEO hizmetini nasıl paketler ve raporlar?

GEO hizmeti, bir markanın ChatGPT, Gemini, Perplexity ve diğer yapay zeka motorlarının cevaplarında daha sık ve doğru anılması için yapılan işlerin tamamıdır. Terim, üretken arama motorlarını inceleyen 2023 tarihli akademik çalışmadan gelir (Aggarwal vd.).

Bir ajans için GEO hizmeti dört işten oluşur:

1. Ölçüm. Müşterinin alıcılarının sorduğu soruları motorlarda düzenli sorup sonucu kaydetmek.
2. Teşhis. Rakiplerin neden önde olduğunu ve hangi kaynakların cevabı şekillendirdiğini bulmak.
3. Uygulama. İçerik, PR ve teknik işlerle eksikleri kapatmak.
4. Raporlama. Değişimi müşterinin anlayacağı dille göstermek.

Bu dört iş, ajansların zaten bildiği SEO, içerik ve PR yetkinliklerine dayanır. Fark, hedefin artık sıralama değil, cevabın içinde yer almak olmasıdır. Kavramın temelini GEO nedir yazımızda anlattık.

Çünkü müşterileriniz bu soruyu size sormaya başladı ya da yakında soracak. Google, yapay zeka özelliklerini aramanın bir parçası haline getirdi (Google Search Central). ChatGPT de güncel sorularda web'de arama yapıp kaynak gösteriyor (OpenAI Help Center).

Pazarlama yöneticileri, markalarının bu cevaplarda nasıl anlatıldığını merak ediyor. Bu soruya ölçülü, dürüst ve tekrarlanabilir bir cevap verebilen ajans, hem mevcut müşteriyi korur hem de yeni müşteri kazanır.

Türkiye'deki ajanslar için ayrıca bir fırsat var. Türkçe yapay zeka cevaplarını sistemli biçimde ölçmek henüz yaygın bir uygulama değil. Türkçe soru listesi kurmayı, yerel kaynakları tanımayı ve sonucu yerel pazarın diliyle raporlamayı bilen bir ajans, küresel araçların ve büyük ağ ajanslarının kolayca dolduramayacağı bir boşluğu doldurur. Bu boşluk özellikle e-ticaret, finans, turizm ve sağlık gibi Türkçe sorunun yoğun olduğu sektörlerde belirgindir.

Bir uyarı: GEO'yu "yapay zekada bir numara olun" vaadiyle satmayın. Yapay zeka cevapları her gün değişir ve hiçbir ajans belirli bir cevabı garanti edemez. Satılabilir olan şey, ölçüm, teşhis ve düzenli iyileştirmedir.

Paketleri kapsama göre ayırın, saat sayısına göre değil. Müşteri ne aldığını net görmeli. Üç katmanlı bir yapı çoğu ajans için işe yarar:

Bu yapının iki avantajı var. Birincisi, denetim düşük riskli bir giriş kapısıdır: müşteri önce sonucu görür, sonra karar verir. İkincisi, takip paketi düzenli bir gelir sağlar ve ajansın müşteriyle aylık temasını sürdürür.

Fiyatı bu yazıda konuşmuyoruz, çünkü pazara, sektöre ve ajansın konumuna göre çok değişir. Ama fiyatı belirlerken takip edilen soru sayısını, motor sayısını ve pazar sayısını hesaba katın. Bunlar ölçüm maliyetini doğrudan belirler.

Denetim, müşteriye "bugün neredeyiz?" sorusunun net cevabını verir. İyi bir denetim raporunda şunlar bulunur:

• Soru listesi. Müşterinin alıcılarının sorduğu 50–100 soru, niyete göre gruplu.
• Görünürlük skoru. Motor bazında, markanın anıldığı cevapların payı.
• Rakip tablosu. Aynı sorularda rakiplerin görünürlüğü ve sırası.
• Kaynak analizi. Cevapları şekillendiren siteler ve bunların müşteriyi anıp anmadığı.
• Algı özeti. Motorların markayı nasıl anlattığı, yanlış ya da eski bilgiler.
• Öncelikli aksiyonlar. Etkiye göre sıralı ilk 5–10 iş.

Soru listesinin nasıl kurulacağını ChatGPT'de ne soruluyor yazısında adım adım anlattık. Metriklerin tanımları için yapay zeka görünürlüğü nasıl ölçülür yazısına bakın.

İlk 90 gün, müşterinin güvenini kazandığınız dönemdir. Ölçümle başlayın, hızlı kazanımlarla devam edin, sonucu dürüstçe raporlayın.

• 1.–2. hafta: Soru listesini müşteriyle birlikte kurun, rakipleri belirleyin, ilk ölçümü alın.
• 3.–4. hafta: Denetim raporunu sunun ve ilk aksiyon listesinde anlaşın.
• 2. ay: Teknik kontrolleri yapın (yapay zeka botlarının erişimi, indeksleme), en önemli sayfaları cevap öncelikli düzenleyin.
• 3. ay: Kaynak gösterilen ama müşteriyi anmayan sitelere ulaşın, ilk karşılaştırmalı raporu sunun.

Bu planda sonuç sözü yoktur, süreç sözü vardır. Müşteri ilk ayın sonunda neyin ölçüldüğünü, neyin yapılacağını ve neyin nasıl raporlanacağını bilmelidir.

Müşteriye sıralama değil, cevapta anılma ve kaynak payı raporlayın. Yönetimin anlayacağı dil şu üç soruya cevap verir:

1. Ne kadar görünüyoruz? Motor bazında görünürlük skoru ve önceki aya göre değişim.
2. Rakiplere göre neredeyiz? Ses payı ve rakiplerin sizi geçtiği sorular.
3. Ne yaptık, sırada ne var? Tamamlanan işler ve gelecek ayın öncelikleri.

Raporun ilk sayfası tek bir özet olmalı: "Bu ay ne değişti, neden önemli, sırada ne var?" Ayrıntılı tablolar sonraki sayfalarda yer alabilir. Pazarlama direktörü ilk sayfayı okur; uzman ekip ayrıntılara bakar.

Bir uyarı daha: Tek bir günün sonucunu raporlamayın. Yapay zeka cevapları her çalıştırmada değişebilir. Haftalık ya da aylık ortalamalar daha güvenilir bir tablo verir.

Müşteriye giden rapor, ajansınızın markasını taşımalıdır. Bu hem profesyonel görünür hem de hizmeti sizin hizmetiniz olarak konumlandırır.

Beyaz etiketli raporlamada dikkat edilecekler:

• Logo ve renkler. Raporun her sayfasında ajansın kimliği.
• Planlı gönderim. Raporun her ay aynı gün müşteriye ulaşması.
• Yorum alanı. Grafiklerin yanında ajansın kısa yorumu. Rakam tek başına bir hikâye anlatmaz.
• Tutarlı tanımlar. Her ay aynı metrik, aynı tanım, aynı soru listesi.

Beyaz etiketli GEO raporları bu süreci otomatik hale getirir. Birden fazla müşteriyi tek panelden yönetmek için ajanslar için GEO aracı sayfamıza göz atabilirsiniz.

Başarı tanımını sözleşmeden önce, müşteriyle birlikte yazın. Yapay zeka görünürlüğü yeni bir alan olduğu için müşterinin aklında net bir hedef olmayabilir. Belirsiz bir hedef, üçüncü ayın sonunda belirsiz bir tartışmaya döner.

İyi bir başarı tanımı üç parçadan oluşur:

1. Başlangıç ölçümü. İlk hafta alınan görünürlük skoru, ses payı ve kaynak listesi. Bu, sonraki her raporun referans noktasıdır.
2. Yön hedefi. Kesin bir rakam yerine yön: "Karşılaştırma sorularında rakip A ile aradaki farkı kapatmak" ya da "ChatGPT'de kategori sorularında anılmaya başlamak".
3. İş hedefi. Ajansın kontrolündeki işler: "Üç ayda 10 sayfayı cevap öncelikli düzenlemek", "Kaynak gösterilen 5 sitede yer almak için çalışmak".

Bu yapıda ajans, kontrol edemediği bir sonuç yerine kontrol edebildiği işler ve ölçülebilir bir yön üzerinden değerlendirilir. Müşteri de neyin değiştiğini ve neden değiştiğini her ay görür.

En kolay başlangıç, zaten SEO veya içerik hizmeti verdiğiniz müşterilerdir. Bu müşterilerin sitesini, rakiplerini ve hedef kitlesini tanırsınız. Eksik olan tek şey, yapay zeka cevaplarındaki durumu gösteren bir veridir.

Pratik bir yol:

• Müşterinin en önemli 10 sorusunu ChatGPT, Gemini ve Perplexity'de sorun.
• Rakibin önerildiği ama müşterinin anılmadığı iki ya da üç örneği seçin.
• Bir sonraki aylık toplantıda bu örnekleri gösterin ve tam bir denetim önerin.

Bu yaklaşım satış baskısı yaratmaz, çünkü veri kendi başına konuşur. Müşteri genellikle bir sonraki soruyu kendisi sorar: "Bunu nasıl düzeltiriz?"

Teklifinizde kapsamı, sınırları ve veriyi açıkça yazın. Üç konu öne çıkar:

• Kapsam. Kaç soru, hangi motorlar, hangi pazarlar ve diller takip edilecek? Uygulama işi pakete dahil mi?
• Sınırlar. Yapay zeka cevaplarının değişken olduğu ve belirli bir sonucun garanti edilmediği açıkça yazılmalı.
• Veri. Soru listesi genel alıcı sorularından oluşur; müşterinin kişisel verisi gerekmez. Müşterinin kurumsal gereksinimleri varsa veri işleme koşullarını sözleşmede netleştirin.

Net bir teklif, ilk raporda beklenti farkı yaşanmasını önler.

GEO hizmeti, ajansın mevcut ekiplerine dağılır. Yeni bir ekip kurmak yerine sorumlulukları netleştirin:

Bu dağılım, GEO'yu ayrı bir uzmanlık adası olmaktan çıkarıp ajansın bütün hizmetlerine bağlar. Ayda bir yapılan kısa bir ortak toplantı, ekiplerin aynı soru listesine ve aynı önceliklere bakmasını sağlar. Toplantının çıktısı, müşteri raporundaki "sırada ne var" bölümünün taslağı olur.

• Garanti vermek. "Üç ayda ChatGPT'de birinci olursunuz" gibi sözler tutulamaz ve güveni zedeler.
• Ekran görüntüsüyle raporlamak. Tek bir cevabın görüntüsü kanıt değildir.
• Yalnızca İngilizce sorulara bakmak. Türkiye'de satış yapan bir müşteri için Türkçe sorular esastır.
• Soru listesini müşteriyle kurmamak. Müşterinin satış ve destek ekibi en iyi soruları bilir.
• Raporu her ay değiştirmek. Tanımlar değişirse eğilim görünmez.

GEO hizmeti, ölçümle başlayan, aylık raporla süren ve kapsamı açık bir hizmet olarak paketlendiğinde satılabilir ve sürdürülebilir olur. Denetim, takip ve yönetim katmanlarıyla başlayın, ilk 90 günü süreç sözüyle planlayın, müşteriye sıralama değil anılma ve kaynak payı raporlayın, raporu da kendi markanızla sunun.